Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione

Grazie per aver scelto di acquistare su questo sito! Ci impegniamo a garantire ai nostri clienti italiani un processo post-vendita trasparente e senza costi aggiuntivi. Per facilitare una gestione corretta, ti invitiamo a leggere attentamente i seguenti termini.

1. Diritto di Reso

In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e con il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52-59), hai il diritto di restituire o sostituire il prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

Non accetteremo resi oltre il termine di 14 giorni lavorativi.

Tutti i resi devono essere autorizzati preventivamente dal servizio clienti.

Gli ordini restituiti senza autorizzazione potrebbero subire ritardi nella gestione.

Il prodotto restituito deve rispettare le condizioni previste da questa politica.

2. Procedura di Reso

Passaggi per la richiesta

Contatta il servizio clienti e fornisci il numero dell'ordine, la prova di pagamento (screenshot o ricevuta) e almeno una foto o video chiaro del prodotto.

Conferma e Restituzione

Una volta approvata la richiesta, ti invieremo un'etichetta di spedizione prepagata (PDF) e un link per il download delle istruzioni di spedizione.

Una volta ricevuti questi dettagli, prepara accuratamente il prodotto da restituire, scarica l'etichetta, stampala e applicala sul pacco.

L'etichetta prepagata (PDF) sarà valida per 7 giorni naturali, quindi devi consegnare il pacco al corriere designato entro questo periodo.

Per i resi legittimi entro 14 giorni lavorativi, le spese di spedizione e gestione saranno a nostro carico.

Ti consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale e di consegnare il pacco al punto di raccolta del corriere designato.

3. Elaborazione di Rimborso e Sostituzione

Sostituzione: Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il prodotto sostitutivo verrà inviato entro 1-3 giorni lavorativi e ti verrà fornito un numero di tracciamento.

Rimborso: Dopo aver confermato il reso, il rimborso sarà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi. Il rimborso sarà emesso utilizzando il metodo di pagamento originale.

Il tempo di accredito del rimborso è generalmente di 10-15 giorni lavorativi, in base ai tempi di elaborazione del sistema bancario.

Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni, contatta il servizio clienti per ulteriori verifiche.

4. Servizio Clienti e Supporto

Per domande relative a resi, rimborsi o sostituzioni, contattaci:

• Indirizzo: 200 PINE CREEK COURT EXT, GREENVILLE, SC 296053461, US

• Telefono: +1 (239) 200-9629

• Email: jardin@hometribez.com

• Orari di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)